11 我們的人員配備： 為了能順利圓滿的完成接待工作，中海國旅·敦煌公司社成立了專列接待小組，計調部經理，外聯經理，導游部經理，以及其他公司相關成員具體分工，分別負責相關工作的執行和監督。 我們的前期準備： 1.接到組團社的確認后，嚴格按接待計劃要求，計調部負責相關星級酒店的控房，熟悉賓館的設施配置，停車場，早餐的樓層，選擇若干家同級優勢酒店。 2.預定旅游車輛，派遣統一的車型，由專人負責了解每輛車的車況，行車手續是否齊全，是否有車輛保險，統一貼好車前車尾的團隊編號，將車輛安排及要求表分發到每位師傅手中。 3.因專列人數多，早餐一般在住宿賓館用，預定正餐酒店，一般要安排5個以上餐廳，餐廳的衛生環境須優良，且有能力根據客人的口味調整菜單，保證上菜速度、飯菜及服務質量。 4.接團前開全體導游和工作人員接待說明會，統一著裝，制定服務標準，確保導游服務規范，舉分團車牌號，提前半小時在車廂口接團。 我們達到組團社具體接團要求： 1.提供每車一名優秀專業的持國家導游資格證的地接導游，保證全程用標準普通話進行導游講解，講解要詳細生動，必須站立服務，儀容儀表整潔。 2.導游的服務意識一定要強，態度好，耐心周到，講解細致到位，不得與客人發生爭執。 3.導游與全陪必須在上下車輛、出入景點、餐廳、酒店時及時隨時清點人數，以免走散丟失客人，及時解決客人的各種問題。 4.導游聽從總指揮的一切安排，嚴格按照旅行計劃執行，具體情況要與全陪共同協商，不得擅自作主，不得擅自改變行程計劃，嚴禁隨意增加旅游景點和購物點。 5.及時有效的解決處理旅游途中的各種突發事件。 6.接站時，鑒于火車專列可能有早點或晚點的可能，導游部經理應隨時與組團社帶隊總指揮保持聯系，及時了解火車抵達時間，以便通知接站人員及旅游車輛及時做好各項準備。 7.要求地接導游進站接團，每位地接導游接站時舉旅行社社旗及團號到指定站臺位置迎接專列團員，當客人下車后地接導游按照自己負責的團員與各團帶隊全部接頭，核對全陪姓名，團員人數，團號等。待確認無誤后統一引導出站。 8.住宿酒店門口掛“熱烈歡迎***專列貴賓團”字樣的歡迎橫幅。 9.導游必須在客人入住前再次檢查酒店的各項設施是否正常。 10.酒店須免費提供寄存行李及貴重物品服務。 11.旅游車司機認真負責，安全行車，服務態度一定好，不得于客人發生爭執，隨時與導游聯系，須在客人上車前15分鐘，打開空調，站立車門口迎接客人上車。 12.旅游車必須按規定行程、時間準時接送客人。 13.在長途行車過程中，定時安排客人上洗手間。 14.一定保證用餐質量和用餐衛生，提前安排統一的桌號團號入座，以避免用餐時出現混亂。 15.配備專用工作車以便處理突發事件，建議組團社配備隨團醫生。 16.各車司陪人員須提前一小時送團至車站，由我社總經理及全體員工歡送客人，及時聽取組團社的意見，認真總結經驗提高服務質量。 我們在2011年： 2010--2014年中海國旅·敦煌公司接待旅游專列17列次，最大敦煌二、三星及同級酒店控房量896間，車輛統一47座車26輛，單次餐位1267座。